Mesurer et prioriser les attentes et les besoins de vos utilisateurs
Toucher un panel d’utilisateurs large (voire très large)
Recueillir des données quantitatives et qualitatives sur votre service
Détecter les points de friction et affiner les objectifs
Identifier les pistes d’optimisation
Site web - Application mobile - Outil métier - Nouvelle fonctionnalité - Nouveau produit - Espace de travail - Projet innovant
Au début de la phase de conception
Régulièrement (tous les 3 à 6 mois) dans le cadre d’un suivi des optimisation
Cadrage du besoin et définition des objectifs
Préparation : rédaction du questionnaire et modalités de diffusion
Mise en ligne (ou envoi) du questionnaire
Analyse des résultats et rédaction du rapport de synthèse
Restitution et partage
Questionnaire
Résultats de l’enquête (document excel)
Rapport de synthèse
Sur place ou à distance
