Comprendre les habitudes, les attentes et les comportements de vos utilisateurs
Bénéfices
Recueillir des données qualitatives sur votre site
Développer de l’empathie avec vos utilisateurs
Cadrer une optimisation
Inspirer une refonte ou un nouveau service
Pourquoi ?
Site web - Application mobile - Outil métier - Nouvelle fonctionnalité - Nouveau produit - Projet innovant
Quand le faire ?
Phase de conception (idéalement, le plus tôt possible, sur la base du service existant ou de maquettes fonctionnelles)
Méthodologie
Cadrage : identification des profils utilisateurs, objectifs des entretiens…
Préparation : recrutement des utilisateurs et rédaction du guide d’entretien
Déroulement des entretiens. Les utilisateurs sont interrogés à distance ou en présentiel de manière individuelle. L’entretien dure entre 30 minutes et une heure selon la complexité du guide d’entretien
