BÉNÉFICES
Recueillir des données qualitatives sur votre site
Développer de l’empathie avec vos utilisateurs
Cadrer une optimisation
Inspirer une refonte ou un nouveau service

POUR QUOI ?
Site web - Application mobile - Outil métier - Nouvelle fonctionnalité - Nouveau produit - Projet innovant
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QUAND LE FAIRE
Phase de conception (idéalement, le plus tôt possible, sur la base du service existant ou de maquettes fonctionnelles)
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MÉTHODOLOGIE
Cadrage : identification des profils utilisateurs, objectifs des entretiens…
Préparation : recrutement des utilisateurs et rédaction du guide d’entretienDéroulement des entretiens (1)
Rédaction du rapport de synthèse
Restitution et échanges
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(1) Les utilisateurs sont interrogés à distance ou en présentiel de manière individuel. L’entretien dure entre 30 minutes et une heure selon la complexité du guide d’entretien

LIVRABLES
Guide d’entretien
Rapport de synthèse

MODALITÉS D’INTERVENTION
Sur place ou à distance