BÉNÉFICES
Toucher un panel d’utilisateurs large (voire très large)
Recueillir des données quantitatives et qualitatives sur votre service
Affiner les objectifs
Identifier les pistes d’optimisation

POUR QUOI ?
Site web - Application mobile - Outil métier - Nouvelle fonctionnalité - Nouveau produit - Espace de travail - Projet innovant
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QUAND LE FAIRE
Au début de la phase de conception
Régulièrement (tous les 3 à 6 mois) comme un baromètre de satisfaction
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MÉTHODOLOGIE
Cadrage du besoin et définition des objectifs
Préparation : rédaction du questionnaire et modalités de diffusion
Mise en ligne (ou envoi) du questionnaire
Analyse des résultats et rédaction du rapport de synthèse
Restitution et partage

LIVRABLES
Questionnaire
Résultats de l’enquête (document excel)
Rapport de synthèse

MODALITÉS D’INTERVENTION
À distance