BÉNÉFICES
Définir les scénarios qui accompagneront au mieux les utilisateurs
Cartographier le cheminement mental des utilisateurs
Apporter des réponses concrètes aux problèmes et questions qu’ils se posent

POUR QUOI ?
Site web - Application mobile - Outil métier - Nouvelle fonctionnalité - Nouveau produit - Espace de travail - Projet innovant
‍
QUAND LE FAIRE
Phase de conception
‍
MÉTHODOLOGIE
Cadrage
Recueil des données sur les utilisateurs
Audits des parcours
Cartographie des parcours et pistes d’optimisation (cette étape peut se faire lors d’un atelier de co-conception)
Restitution et échanges

LIVRABLES
Carte(s) d’expérience utilisateur
‍
MODALITÉS D’INTERVENTION
Sur place ou à distance