BÉNÉFICES
Identifier les points de contact en l’utilisateur et le service
Déterminer les actions de l’entreprise pour satisfaire les besoins de ses clients

POUR QUOI ?
Site web - Application mobile - Outil métier - Nouvelle fonctionnalité - Nouveau produit - Espace de travail - Parcours en magasin - Projet innovant
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QUAND LE FAIRE
Phase de conception
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MÉTHODOLOGIE
Réunion de cadrage
Documentation et préparation de l’atelier
Déroulement de atelier
Synthèse de l’atelier et pistes d’optimisation
Restitution et partage

LIVRABLES
Cartographie de la solution idéale
Recommandation d’optimisation
Enregistrement de l’atelier (sur demande)
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MODALITÉS D’INTERVENTION
Sur place ou à distance